如果是商品本身質量問題是可以在7天內無理由退貨的。

但如不是因為質量問題，當事人退貨的前提是不能影響柜臺二次銷售，如果柜臺上不給退，當事人可以去找商場的服務臺或管理處，只要商品不影響二次銷售，商場會要求柜臺為當事人退貨。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條

經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。